بلاغُ العطل: من مسح الملصق إلى أمر عملٍ بمهلة
قبل هذه الحلقة كانت المنصّةُ تعرف العملَ المخطَّط ولا تعرف طريقَ العطل. الآن للعطل بابٌ مقيسٌ من أوّله إلى آخره.
من يبلّغ، وكيف
- بمسح ملصق: ملصقُ الموقع (
/site/{code}) أو ملصقُ القطعة (/asset/{code}). لا حسابَ ولا كلمةَ مرور — الماسحُ يصف العطل ويرفق صورة. - من اللوحة: مديرُ المرافق يسجّل بلاغاً يدوياً.
ملصقُ القطعة يفرض قطعتَه: البلاغُ يدخل سجلَّ الأصل الصحيح ولو أخطأ المُبلِّغُ في الوصف. وملصقُ الموقع يبقى ضرورياً — «تسريبٌ في سقف الممرّ» عطلٌ في مكانٍ لا في قطعة.
البلاغُ ادّعاء، وأمرُ العمل التزام
البلاغُ كيانٌ مستقلٌّ لا حالةٌ على مهمّة، لأنّه ادّعاءُ مُبلِّغٍ قد يُرفَض. لو كان مهمّةً، لَصار كلُّ بلاغٍ مرفوضٍ مهمّةً ملغاةً تلوّث اللوح وحسابَ الإنجاز.
وثلاثةُ أختامٍ تقيس الطريق:
- وقتُ الوصول — لحظةُ الادّعاء.
- وقتُ الاستجابة — أوّلُ التفاتةٍ إليه، والرفضُ استجابة. يُختم مرّةً واحدةً ولا يُعاد.
- وقتُ التحويل — لحظةُ صيرورته التزاماً.
بلاغٌ ثانٍ على العطلِ نفسِه
مصعدٌ معطَّلٌ في صالةٍ يراه خمسون، فلا يصير الطابورُ خمسين صفّاً: البلاغُ على عطلٍ له بلاغٌ حيّ يُقيَّد شهادةَ شاهدٍ إضافيّ على البلاغ القائم، ويقرأ الماسحُ «بلاغك أُضيف إلى بلاغٍ قائم» لا رقماً جديداً لا يخصّه.
- على ملصق قطعة: يُضمّ إلى البلاغ الحيّ مهما اختلف الوصف — «تسرّب» و«صوتٌ غريب» وصفانِ لعطلٍ واحدٍ غالباً.
- على ملصق موقعٍ بلا قطعة: لا يُضمّ إلّا إذا تطابق النصُّ حرفياً — فصالةٌ فيها بابٌ مكسورٌ وتسريبُ سقفٍ عطلان لا عطل.
- المرفوضُ والمغلق لا يُقيَّد عليهما شاهد: بلاغٌ يعود بعد الرفض يفتح صفَّه ويُفرَز من جديد. أمّا المحوَّل فيقبل التأكيد — والعملُ جارٍ، وشهادةٌ عليه تمنع أمرَ عملٍ مكرَّراً.
وما تراه في الطابور رقمٌ يُقرأ أولويّةً: «أكّده ٧» — ومع كلّ شاهدٍ اسمُه ووصفُه بكلماته، فقد يحمل الثاني عرَضاً غاب عن الأوّل. والشهادةُ لا تُطلق إشعاراً: خمسون شاهداً لا يوقظون الورشةَ خمسين مرّة.
المهلةُ والوجهة
المهلةُ تسكن فئةَ الأصل ثمّ فئةَ الصيانة (وإلّا أرضيّةُ الإعدادات)، وتُختم على البلاغ عند ميلاده فلا يتغيّر التزامٌ قُطع. أمّا الوجهة — أيُّ ورشةٍ وأيُّ مدير — فتُقرأ حيّةً وقتَ الحاجة، فتغييرُ الورشة اليومَ يسري على بلاغات اليوم.
والإشعار يتدرّج: الوصولُ والاقترابُ إلى الورشة، والخرقُ إلى المدير. وكنّاسٌ يعمل بالساعة لا باليوم — مهلةُ أربع ساعاتٍ لا يحرسها كنّاسٌ يوميّ.
التحويل
من صفحة البلاغ: فرز · تحويل · رفض · إعادة فتح. والتحويلُ يسكّ أمرَ عملٍ يرث الموقعَ والأصلَ والأولوية ويظهر في سجلّ عمل القطعة بجوار صيانتها المخطَّطة.
والرفضُ يحتاج سبباً مكتوباً: حكمٌ بلا سببٍ لا أثرَ له في السجلّ.